Päivitetty: 4.11.2026
Myyntiehtoja sovelletaan kaikkiin ostoksiin, jotka tehdään Koivula:lta, joka ylläpitää Koivula Helsinki -verkkokauppaa osoitteessa koivula-helsinki.com, yhdessä toimitus-, palautus- ja maksuehtojemme sekä tietosuojaselosteemme kanssa. Jos tässä oleva tiivistelmä poikkeaa jostakin näistä asiakirjoista, sovelletaan kyseistä asiakirjaa. Tekemällä tilauksen hyväksyt ehdot. Jokainen kohta on jaettu kahteen sarakkeeseen: mitä me teemme ja mitä sinä teet.
1. Osapuolet
| Kaupan nimi | Koivula Helsinki |
| Yritys | Koivula |
| Käyntiosoite | Forum, Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi |
| Sähköposti | asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com |
| Puhelin | +358 9 5657 4523 |
| Asiakaspalvelu | Maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 |
| Vastausaika | 2 arkipäivän kuluessa |
| Me | Sinä |
|---|
| Koivula, osoite Forum, Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi, sähköposti asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com, puhelin +358 9 5657 4523, on myyjä. Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin 9.00–17.00, suljettu lauantaisin ja sunnuntaisin, ja vastaa 2 arkipäivän kuluessa. Kauppaa ylläpidetään kolmannen osapuolen verkkokauppa-alustalla, joka tarjoaa alustan ja kassan; sopimuksesi on yksinomaan Koivula:n kanssa. | Olet vähintään 18-vuotias tai annat vanhemman tai huoltajan tehdä tilauksen. Annat kassalla oikeat ja ajantasaiset tiedot ja ostat kuluttajana omaan käyttöösi; jälleenmyyntiin vaikuttavat tilaukset voimme hylätä. |
2. Tuote ja hinta
| Me | Sinä |
|---|
| Kuvaamme jokaisen tuotteen materiaalin, kokokohtaiset mitat, istuvuuden ja hoito-ohjeet. Värit voivat poiketa hieman näytöstä toiseen, ja mitat ovat suuntaa antavia. Hinnat ovat euroina (€) ja sisältävät 25,5 % arvonlisäveron; toimitus on ilmainen, ja jos tilaus lähetetään ETA-alueen ulkopuolisesta varastosta, maksamme tullit ja verot. Ilmeiset hintavirheet eivät sido meitä; jos tällainen virhe koskee tilaustasi, otamme yhteyttä. Valikoima, hinnat ja saatavuus voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. | Kysyt ennen ostoa, jos jokin yksityiskohta on sinulle ratkaiseva. Syötät alennuskoodit kassalla, yhden tilausta kohden, ellei kampanjassa toisin mainita; koodeja ei voi lisätä jälkikäteen, eikä niillä ole rahallista arvoa. Jos palautat alennuksella ostetun tuotteen, saat takaisin sen, minkä todella maksoit. |
3. Sopimus
| Me | Sinä |
|---|
| Verkkokaupan valikoima on kehotus tehdä tilaus. Lähetämme automaattisen vahvistuksen sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet tarjouksesi; sopimus syntyy, kun lähetämme toimitusvahvistuksen. Siihen asti voimme hylätä tilauksen, jos tuote on loppuunmyyty, maksua ei voida hyväksyä, hinta tai kuvaus oli virheellinen, osoite on puutteellinen tai epäilemme petosta; jo maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan. | Teet ostotarjouksen, kun viet kassan loppuun, ja tarkistat tuotteet, koot, värit ja osoitteen ennen vahvistamista, koska niitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa (kohta 5). |
4. Maksu
| Me | Sinä |
|---|
| Veloitamme maksun, kun teet tilauksen, kassalla näkyvillä maksutavoilla (ks. maksuehdot). Korttitiedot menevät suoraan maksupalvelun tarjoajalle eivätkä koskaan päädy järjestelmiimme; emme koskaan pyydä maksutietoja sähköpostitse. Lähetysturva on valinnainen lisäpalvelu, joka korvaa kuljetuksen aikaisen katoamisen tai vaurion uudella tuotteella maksutta; maksua ei palauteta tilauksen lähettämisen jälkeen, ei myöskään myöhemmän palautuksen yhteydessä, vaan ainoastaan 5 minuutin kuluessa tehdyn peruutuksen yhteydessä. | Vahvistat maksamalla, että sinulla on oikeus käyttää maksutapaa. Jos maksu hylätään tai peruutetaan, tilaus voidaan perua. |
5. Ensimmäiset viisi minuuttia
| Me | Sinä |
|---|
| Lähetämme jokaisen tilauksen automaattisesti varastolle, jossa se on käsittelyssä muutamassa minuutissa. Siksi voimme peruuttaa tai muuttaa tilauksen vain 5 minuutin kuluessa sen tekemisestä; vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti, ja ratkaisevaa on sähköpostin saapumishetki. Myöhempiin yhteydenottoihin vastaamme palautusohjeilla. Peruuttamisoikeutesi (kohta 8) ei muutu. | Lähetät sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com tilausnumeron kanssa ja aiheella «CANCEL» 5 minuutin kuluessa, jos haluat peruuttaa tai korjata osoitteen, koon tai värin. Jos et sen jälkeen halua tilausta, otat sen vastaan ja palautat sen. |
6. Toimitus
| Me | Sinä |
|---|
| Käsittelemme tilauksen 1–3 arkipäivässä ja toimitamme 3–5 arkipäivässä, eli yhteensä 4–8 arkipäivässä; alennusaikoina sekä marras- ja joulukuussa käsittely voi kestää enintään 2 arkipäivää pidempään. Nämä ovat arvioita, eivät taattuja päivämääriä. Toimitamme viimeistään 30 päivän kuluessa; muuten otamme yhteyttä, ja voit valita uuden päivämäärän tai kaupan purun täydellä hyvityksellä. Kuljetuksen aikainen katoaminen tai vaurio on vastuullamme, kunnes kuljetusyhtiö on kirjannut toimituksen osoitteeseesi; toimitusehdoissa kerrotaan, miten käsittelemme viivästyneen tai kadonneen paketin. | Otat paketin vastaan tai noudat sen. Vastaanotosta kieltäytyminen tai noutamatta jättäminen ei ole peruutus: tästä syystä tai väärän osoitteen vuoksi palautuva paketti hyvitetään kuljetusyhtiön palautuskuluilla vähennettynä tai lähetetään uudelleen uutta toimitusmaksua vastaan. |
7. Ensimmäiset kolme arkipäivää
| Me | Sinä |
|---|
| Korjaamme vahvistetun vaurion, vian, väärän tuotteen tai puuttuvan tuotteen lähettämällä uuden tuotteen maksutta. Tämän lisäksi sovelletaan kuluttajansuojalakia: jos myöhemmin ilmenee virhe, joka oli olemassa toimitushetkellä, voit tehdä virheilmoituksen (reklamaation) kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Virheen perusteella sinulla voi olla oikeus virheen korjaamiseen, uuteen tuotteeseen, hinnanalennukseen, vahingonkorvaukseen tai kaupan purkuun. Irtolangat, noin 2 cm:n pieni auennut sauma, istuvuus, joka ei vastannut odotuksiasi, sekä malli, josta et pidä, eivät ole virheitä. | Tarkistat tilauksen toimituksen yhteydessä ja lähetät sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa kuvien kanssa tuotteesta, pakkauksesta ja osoitetarrasta; aika tarvitaan, koska kuljetusyhtiön oma ilmoitusaika on yhtä lyhyt. |
8. Kolmekymmentä päivää toimituksen jälkeen
| Me | Sinä |
|---|
Lakisääteinen peruuttamisoikeus: kuluttajansuojalain mukaan sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanotti tuotteen, ilmoittamatta syytä. Ilmoita määräajassa sähköpostitse tai tilauksen mukana tulevalla peruuttamislomakkeella; lähetämme palautusosoitteen viipymättä. Palautamme maksamasi summan, mukaan lukien edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen kulut, heti kun olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen. Jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen tutkimiseksi on tarpeen, voimme vähentää arvon alenemisen.
Vapaaehtoinen 30 päivän palautus: peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme palautusoikeuden 30 päivän ajan toimituspäivästä, jonka kuljetusyhtiö on kirjannut. Se täydentää peruuttamisoikeutta eikä korvaa sitä. Tätä vapaaehtoista palautusta varten lähetämme kirjallisen hyväksynnän ja palautustoimistomme osoitteen Yhdysvalloissa yhden arkipäivän kuluessa ilmoituksestasi. Kun palautus on saapunut ja tarkistettu, hyvitämme sen 7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä ja viimeistään 14 päivän kuluessa samalle maksutavalle. Lähetysturvan maksua ei hyvitetä. Palautuksen postikulut korvaamme; vaihtoa ei tarjota. | Ilmoitat palautuksesta sähköpostitse tilausnumeron kanssa 30 päivän kuluessa. Vapaaehtoista 30 päivän palautusta varten et lähetä mitään ennen hyväksynnän saamista, etkä koskaan Helsingin-osoitteeseemme; jos käytät lakisääteistä peruuttamisoikeutta, riittää, että ilmoitat 14 päivän kuluessa ja odotat palautusosoitetta. Lähetät tuotteet 14 päivän kuluessa palautusosoitteen saamisesta seurattavana lähetyksenä, ja korvaamme palautuksen postikulut kuittia vastaan; kyseessä on kansainvälinen lähetys. Tuotteet ovat käyttämättömiä, pesemättömiä ja merkkilaput paikallaan. Hygieniasinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on rikottu, lahjakortteja ja yksilöllisesti valmistettuja tuotteita ei voi palauttaa, kuten tuotesivulla kerrotaan. |
9. Verkkosivusto
| Me | Sinä |
|---|
| Nimi Koivula Helsinki, logo, sivuston ulkoasu, tuotekuvat ja tekstit kuuluvat Koivula:lle tai lisenssinantajillemme, ja ne on suojattu tekijänoikeudella ja tavaramerkkioikeudella. Voimme muuttaa, keskeyttää tai lopettaa sivuston osia emmekä takaa keskeytyksetöntä käyttöä; jo hyväksytty tilaus toimitetaan aina loppuun. | Käytät sivustoa selaamiseen ja ostamiseen, et sisällön kopioimiseen tai uudelleenjulkaisuun, lain rikkomiseen, väärien tietojen antamiseen, haitallisen koodin levittämiseen, muiden tietojen keräämiseen tai tietoturvaan puuttumiseen. Lähettämäsi arvostelut ja kuvat ovat edelleen sinun, mutta annat meille oikeuden käyttää, muokata ja julkaista niitä korvauksetta liiketoiminnassamme; niiden on oltava omiasi ja kuvattava omaa kokemustasi. |
10. Vastuu
| Me | Sinä |
|---|
| Kokonaisvastuumme tilauksen yhteydessä rajoittuu siitä maksamaasi summaan, emmekä vastaa välillisistä vahingoista. Rajoitus ei koske tahallisuutta tai törkeää huolimattomuutta, aiheuttamaamme henkilövahinkoa eikä oikeuksia, jotka sinulla on pakottavan Suomen kuluttajansuojalainsäädännön mukaan; nämä ehdot eivät rajoita tällaisia oikeuksia. | Jos ehtojen tai lain rikkomisesi johtaa kolmannen osapuolen vaatimukseen Koivula:ta kohtaan, korvaat kohtuulliset kulumme; ilmoitamme sinulle ja annamme mahdollisuuden vastata ennen kuin teemme sovinnon. |
11. Riidat
| Me | Sinä |
|---|
| Vastaamme valituksiin 2 arkipäivän kuluessa ja osallistumme asian käsittelyyn Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnassa, joka sovittelee kuluttaja-asioita, ja Kuluttajariitalautakunnassa, jos sovittelu ei johda tulokseen. Ehtoihin ja jokaiseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. | Otat ensin yhteyttä meihin osoitteessa asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com. Jos emme pääse sopuun, voit kääntyä maksutta kuluttajaneuvonnan puoleen, viedä asian Kuluttajariitalautakuntaan tai nostaa kanteen Suomen yleisissä tuomioistuimissa, muun muassa kotipaikkakunnallasi. Voit käyttää myös EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia. |
12. Muutokset
Voimme muuttaa ehtoja, kun kauppa tai lainsäädäntö muuttuvat. Voimassa oleva versio on aina tällä sivulla päivämäärä ylimpänä; muutokset eivät koske jo tehtyjä tilauksia. Voimme siirtää oikeudet ja velvollisuudet toiselle yhtiölle, kunhan oikeutesi eivät heikkene. Jos jokin määräys on pätemätön, muut määräykset ovat edelleen voimassa.
Yhteystiedot
Koivula
Osoite: Forum, Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi
Sähköposti: asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com
Puhelin: +358 9 5657 4523
Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00
