Toimitusehdot

Päivitetty: 4.11.2026

Nämä toimitusehdot kertovat, miten Koivula | Helsinki-tilauksesi saapuu perille: peruutus- ja muutossäännöt, minne ja kuinka nopeasti toimitamme, seuranta sekä mitä teemme, kun paketti viivästyy, katoaa tai vaurioituu. Ne ovat voimassa yhdessä palautusehtojemme kanssa; lue molemmat ennen tilaamista.

Lyhyesti

• Toimituskulut: ilmainen toimitus kaikille tilauksille ilman vähimmäistilausarvoa.
• Käsittely: 1–3 arkipäivää. Toimitus: 3–5 arkipäivää. Yhteensä: 4–8 arkipäivää.
• Seuranta: kaikissa paketeissa.
• Peruutus: vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä; sen jälkeen tilaus käsitellään automaattisesti.
• Palautus: maksuton, palautuskeskukseemme Yhdysvaltoihin; korvaamme palautuksen postikulut.

1. Peruuttaminen tai muuttaminen

Jokainen tilaus siirtyy automaattisesti varastollemme ja on käsittelyssä muutamassa minuutissa. Tilauksen voi siksi peruuttaa tai sitä voi muuttaa vain 5 minuutin kuluessa sen tekemisestä. Sen jälkeen emme voi pysäyttää, muuttaa tai noutaa sitä takaisin. Tarkista tuotteet, koot, värit ja toimitusosoite ennen vahvistamista.

Jos haluat peruuttaa näiden 5 minuutin aikana, lähetä heti sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com tilausnumerosi kanssa ja kirjoita aiheeksi "CANCEL". Ratkaisevaa on se hetki, jolloin sähköposti saapuu meille, ja vahvistamme jokaisen peruutuksen kirjallisesti. 5 minuutin jälkeen saapuneita pyyntöjä ei voida käsitellä peruutuksina; tämä koskee myös tilanteita, joissa olet muuttanut mielesi, löytänyt tuotteen muualta tai olet huolissasi toimitusajasta. Silloin lähetämme sinulle sen sijaan palautusohjeemme.

Kohdan 3 käsittelyaika on aika, jonka varasto tarvitsee paketin valmisteluun; se ei ole jakso, jonka ajan tilaus odottaa.

Jos et enää halua tilausta, voit palauttaa sen toimituksen jälkeen palautusehtojemme mukaisesti; lakisääteinen peruuttamisoikeutesi on voimassa täysimääräisenä. Palautukset ovat kansainvälisiä lähetyksiä palautuskeskukseemme Yhdysvaltoihin, ja korvaamme palautuksen postikulut. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai noutamatta jättäminen ei peru tilausta (ks. kohta 5).

2. Toimitusalue ja kulut

Toimitamme osoitteisiin Suomessa. Paketit lähetetään Postin, DHL:n tai muun vastaavaa palvelua tarjoavan kuljetusyhtiön kautta. Toimitus on ilmainen kaikille tilauksille, ilman piilomaksuja kassalla ja ilman mitään maksettavaa toimituksen yhteydessä.

3. Toimitusaika

Käsittely tilauksen vahvistamisesta siihen, kun paketti lähtee varastolta, kestää 1–3 arkipäivää (maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta); viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavasta arkipäivästä alkaen. Lähetyksen jälkeen toimitus kestää arviolta 3–5 arkipäivää, joten varaudu yhteensä 4–8 arkipäivään tilauspäivästä. Alennus- ja sesonkiaikoina marras–joulukuussa käsittely voi kestää enintään 2 arkipäivää pidempään.

Nämä ovat kuljetusyhtiöiden toimitusaikoihin perustuvia arvioita, eivät taattuja päivämääriä: pyhäpäivät, huono sää, kuljetusyhtiön kapasiteettiongelmat ja tullikäsittely voivat pidentää aikaa. Viivästys arvioidun ajan sisällä tai heti sen jälkeen ei ole syy peruuttaa tilausta; kohdassa 7 kerrotaan, mitä teemme, kun paketti viivästyy tai katoaa. Jos emme pysty toimittamaan 30 päivän kuluessa, otamme sinuun yhteyttä, ja voit valita, odotatko vai puratko kaupan täydellä hyvityksellä.

4. Seuranta

Kun paketti on lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantalinkki. Ensimmäinen skannaus voi kestää 24–48 tuntia; se on normaalia eikä tarkoita, että jokin olisi vialla. Tarkista roskapostikansio, jos et löydä viestiä.

5. Vastaanottamatta jätetyt, noutamattomat ja toimituskelvottomat paketit

Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tai sen jättäminen noutamatta noutopisteestä ei ole peruutus. Jos paketti palaa meille tästä syystä tai siksi, että antamasi osoite oli virheellinen tai puutteellinen, palautamme summan vähennettynä kuljetusyhtiön palautuskuluilla, kun paketti on saapunut meille — tai lähetämme sen uudelleen uutta toimitusmaksua vastaan, jos niin haluat. Jos et halua tilausta, ota se vastaan ja noudata palautusehtojamme.

6. Väärä osoite

Osoitteen voi korjata vain kohdan 1 mukaisen 5 minuutin aikana. Sen jälkeen paketti lähtee antamaasi osoitteeseen. Jos se palautuu toimituskelvottomana, sovelletaan kohtaa 5. Jos se on toimitettu itse antamaasi väärään osoitteeseen, emme voi noutaa sitä takaisin emmekä korvata sitä.

7. Viivästynyt tai kadonnut paketti

Jos seurannassa ei näy liikettä 10 arkipäivään, lähetä meille tilausnumerosi sähköpostitse, niin avaamme asian kuljetusyhtiön kanssa samana päivänä. Jos kuljetusyhtiö vahvistaa paketin kadonneeksi, lähetämme korvaavan tuotteen. Jos paketti näkyy toimitettuna mutta et ole saanut sitä, tarkista asia taloutesi jäseniltä, naapureilta, postilaatikosta ja mahdollisesta noutopisteestä ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimitusskannauksesta, jotta voimme käynnistää kuljetusyhtiön selvityksen.

8. Vaurioitunut toimitus

Jos pakkaus tai tuote on vaurioitunut toimitettaessa, säilytä kaikki pakkausmateriaalit ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä kuvat ulkopakkauksesta, osoitetarrasta ja vauriosta. Tarvitsemme kuvat tämän ajan kuluessa, koska kuljetusyhtiön oma ilmoitusaika on yhtä lyhyt; ilman kuvia tai 3 arkipäivän jälkeen tehtyjä ilmoituksia emme voi käsitellä. Vahvistetun kuljetusvaurion korjaamme lähettämällä uuden tuotteen maksutta (ks. palautusehdot, kohta 7).

9. Arvonlisävero ja tulli

Kaikki hinnat ovat euroina ja sisältävät 25,5 % arvonlisäveron. Jos tilaus lähetetään EU:n ulkopuolisesta varastosta, maksamme tullit, verot ja tullauskulut; sinä et maksa mitään toimituksen yhteydessä.

10. Lähetysturva

Lähetysturva on valinnainen palvelu, jonka voit lisätä tilaukseesi kassalla. Se kattaa paketin katoamisen tai vaurioitumisen kuljetuksen aikana kassalla kuvatulla tavalla: näissä tapauksissa lähetämme uuden tuotteen maksutta.

Lähetysturvan maksua ei palauteta, kun tilaus on lähetetty, ei myöskään, jos palautat myöhemmin koko tilauksen tai osan siitä. Maksu palautetaan vain, jos tilaus perutaan kohdan 1 mukaisen 5 minuutin aikana.

11. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin 9.00–17.00. Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com
Puhelin: +358 9 5657 4523
Koivula Helsinki, Forum, Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi