Meistä

Sauma saumalta

Vaatteen voi arvioida ulkoapäin kymmenessä sekunnissa, ja niin useimmat verkkokaupat haluavat sinun tekevän. Me teemme päinvastoin. Ennen kuin mikään päätyy Koivula | Helsinki -valikoimaan, käännämme sen nurinpäin ja käymme sen läpi sauma saumalta, sillä sisäpuoli ratkaisee, miltä vaate näyttää vuoden päästä. Tässä ovat ne viisi kohtaa, joita katsomme, ja mitä ne merkitsevät sinulle. Koivula | Helsinki on verkkokauppa, jota ylläpitää Koivula; emme ompele vaatteita itse, vaan valitsemme ne.

Sauma

Saumuroitu sauma kestää; pelkästään prässätty raakareuna purkautuu kolmannessa pesussa. Kerromme tuotesivulla, mistä vaate on valmistettu ja miten se pestään, emmekä kirjoita ”korkea laatu” kertomatta, mistä se koostuu. Sanomme myös suoraan, mikä ei ole vika: irtonainen lanka ja pieni, parin sentin aukeama saumassa, jonka ompelee kiinni minuutissa, ovat viimeistelyn yksityiskohtia, joita on kaikilla merkeillä.

Nappi

Kolmella pistolla kiinnitetty nappi irtoaa; kuudella pistolla ja kaulalla kiinnitetty pysyy paikallaan. Sellaista kuva ei näytä, ja siksi vastaamme yksityiskohtia koskeviin kysymyksiin ennen ostoa tuotetietojen perusteella. Jos rehellinen vastaus on, ettei vaate sovi sinulle, saat sen vastauksen.

Vuori

Vuori ratkaisee, miten vaate laskeutuu ja miltä se tuntuu tunnin jälkeen. Ilmoitamme vuorimateriaalin erikseen päällikankaasta sekä sen, onko bleiseri tai takki kokonaan vai osittain vuoritettu. Tässä myös väri yllättää useimmiten: näytöt toistavat värit eri tavoin, ja se mainitaan jokaisella tuotesivulla.

Vetoketju

Vaate, jota ei saa kunnolla kiinni, on väärää kokoa, ei väärä vaate. Jokaisella tuotesivulla on kokotaulukko vaatteen omilla mitoilla, ei pelkkä kirjain, sekä tieto siitä, miten malli istuu: normaali, pieni vai väljä. Jos olet kahden koon välissä, lähetä meille rinnan-, vyötärön- ja lantionympärys senttimetreinä sekä koko, jota tavallisesti käytät, niin kerromme, kumpi kannattaa valita.

Helma

Helma ommellaan viimeisenä, ja se paljastaa ensimmäisenä, onko jollakulla ollut kiire. Meilläkään ei ole kiire kanssasi: ilmainen toimitus koko Suomeen, 1–3 arkipäivän käsittely ja toimitusaika 4–8 arkipäivää, seurantatiedot sähköpostiin. Tilaus siirtyy automaattisesti varastolle, joten peruutus onnistuu vain 5 minuutin kuluessa; sen jälkeen palautat tuotteen toimituksen jälkeen. Sinulla on 30 päivää toimituksesta ilmoittaa palautuksesta, yli kaksinkertaisesti lain vaatimat 14 päivää. Vaatteet palautetaan käyttämättöminä ja hintalaput kiinnitettyinä ilmoittamaamme palautusosoitteeseen. Palautus on maksuton: hyvitämme palautuksen postikulut ostohinnan kanssa. Vaihtoja emme tarjoa. Hyvitys näkyy maksutavallasi 7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Jos jotain saapui vaurioituneena, vääränä tai puutteellisena, lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa ja liitä kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja lähetystarrasta, niin lähetämme uuden tuotteen veloituksetta.

Mitä emme ompele mukaan

Ei laskureita. Ei ”vain 2 jäljellä”, kun niitä on neljäkymmentä. Ei väitteitä, että vaatteet ommellaan Helsingissä. Ei kassalla ilmestyviä maksuja, jotka eivät näkyneet hinnassa. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveron, eikä ovella tule mitään lisää maksettavaa.

Keitä olemme

Koivula, Forum, Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi. Se on yrityksemme osoite, ei myymälä eikä palautusosoite. Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com tai +358 9 5657 4523, maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00, lauantaisin ja sunnuntaisin suljettu. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa.