Palautusehdot

Päivitetty: 4.11.2026

Lyhyesti

• Palautusaika: ilmoita palautuksesta 30 päivän kuluessa toimituksesta. Jokainen palautus vaatii ensin kirjallisen hyväksyntämme; ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida hyvittää.
• Palautuskulut: maksuton sinulle. Lähetät paketin seurattavana palautuskeskukseemme Yhdysvaltoihin, ja korvaamme palautuksen postikulut kauppahinnan kanssa. Emme tarjoa vaihtoa.
• Kunto: käyttämätön, pesemätön ja vahingoittumaton, kaikki merkkilaput ja alkuperäinen pakkaus tallella. Jokainen palautus tarkistetaan ennen hyvitystä.
• Peruutus: tilaukset käsitellään automaattisesti, joten peruutus on mahdollista vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.
• Hyvitys: alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä. Lähetysturvan maksua ei hyvitetä.
• Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet: ilmoita 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta kuvien kanssa, niin lähetämme uuden tuotteen maksutta. Irtolangat, pienet auenneet saumat, koko ja makuasiat eivät ole virheitä (kohta 8).

1. Peruuttamisoikeutesi, pidennetty 30 päivään

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on kuluttajana 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta aikaa peruuttaa kauppa ilmoittamatta syytä. Tämä oikeus on voimassa joka tapauksessa, eikä se edellytä, että hyväksymme palautuksen etukäteen: riittää, että ilmoitat asiasta määräajassa, ja peruuttamislomake toimitetaan tilauksen mukana.

Lisäksi tarjoamme vapaaehtoisesti 30 päivää kuljetusyhtiön kirjaamasta toimituspäivästä. Juuri tämä vapaaehtoinen pidennys vaatii kirjallisen hyväksyntämme (kohta 4); 30 päivän jälkeen tulleita pyyntöjä emme voi hyväksyä. Tilausnumerosi on ostotodistuksesi.

2. Tuotteiden kunto

Voit tutkia ja sovittaa vaatetta kotona samalla tavalla kuin myymälässä. Tuotteiden on palattava siinä kunnossa, jossa sait ne:

• Käyttämätön ja pesemätön. Sovittaminen on sallittua; käyttäminen ei ole.
• Muuttamaton ja vahingoittumaton, ilman meikin, deodorantin, hajuveden, eläinten karvojen, tahrojen, tupakan tai muiden hajujen jälkiä.
• Kaikki merkkilaput paikallaan ja alkuperäisessä pakkauksessa.

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen arvioimiseksi on tarpeen, voimme vähentää arvon alenemisen hyvityksestä; käytettynä, pestynä tai vahingoittuneena palautetun vaatteen kohdalla se voi olla koko summa.

3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygieniasyistä tuotteita, joiden sinetti on rikottu — kuten alusvaatteita, uima-asuja, joista hygieniateippi on poistettu, sekä lävistyskoruja — ei voi palauttaa. Myös lahjakortit sekä mittatilaus- ja personoidut tuotteet ovat palautusoikeuden ulkopuolella. Tästä kerrotaan tuotesivulla ennen ostoa.

4. Näin ilmoitat palautuksesta

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com 30 päivän kuluessa toimituksesta ja kerro tilausnumerosi sekä tuotteet, jotka haluat palauttaa.
2. Saat yhden arkipäivän kuluessa kirjallisen hyväksyntämme sekä palautuskeskuksen osoitteen ja lähetysohjeet. Älä lähetä mitään ennen kuin olet saanut sen. Palautusosoite ei ole Helsingin-toimipaikkamme osoite; sinne tai ilman hyväksyntää lähetettyä pakettia ei voida käsitellä eikä hyvittää.
3. Lähetä tuotteet 14 päivän kuluessa hyväksynnästä seurattavana lähetyksenä ja säilytä kuitti. Paketti on vastuullasi, kunnes se on saapunut palautuskeskukseemme.

Jos käytät lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, et tarvitse hyväksyntää kaupan peruuttamiseen. Ilmoita meille sähköpostitse määräajassa, niin lähetämme palautusohjeet ja palautusosoitteen heti.

5. Palautuskulut

Palautus on sinulle maksuton. Palautus lähetetään palautuskeskukseemme Yhdysvaltoihin seurattavana lähetyksenä; lähetä meille kuitti palautuksen postikuluista, niin korvaamme ne kauppahinnan kanssa, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.

6. Hyvitys

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme palautettujen tuotteiden kauppahinnan tilauksessa käyttämällesi maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä ja joka tapauksessa lain edellyttämän 14 päivän kuluessa. Pankkisi tarvitsee yleensä vielä 3–5 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy. Alennuskoodilla ostetut tuotteet hyvitetään todellisuudessa maksamaasi hintaan. Lähetysturvan maksua ei hyvitetä.

7. Vaurioitunut, viallinen, väärä tai puuttuva tuote

Tarkista tilauksesi, kun se saapuu. Jos tuote on vaurioitunut, viallinen, eri kuin tilasit tai jotain puuttuu, lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta ja liitä tilausnumerosi sekä kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja osoitetarrasta. Tarvitsemme kuvat tämän ajan kuluessa, koska kuljetusyhtiön oma ilmoitusaika on yhtä lyhyt; ilman kuvia tai 3 arkipäivän jälkeen tehtyjä ilmoituksia emme voi käsitellä. Vahvistetun ongelman korjaamme lähettämällä uuden tuotteen maksutta; tuotetta ei tarvitse palauttaa, ellemme pyydä sitä.

Tämä ei vaikuta kuluttajansuojalain mukaisiin oikeuksiisi: tuotteen on vastattava sopimusta, ja jos siinä ilmenee toimitushetkellä ollut virhe, sinulla on oikeus tehdä virheilmoitus (reklamaatio) ja vaatia virheen korjaamista tai uutta tuotetta — ja jos se ei onnistu, hinnanalennusta tai kaupan purkua. Määräajat ja ehdot määräytyvät kuluttajansuojalain mukaan.

8. Mikä ei ole virhe

Irtolangat, noin 2 cm:n pieni auennut sauma, jonka ompelee kiinni minuutissa, istuvuus, joka ei vastannut odotuksiasi, sekä väri tai malli, josta et pidä, eivät ole virheitä. Kaksi ensimmäistä ovat viimeistelyyn liittyviä yksityiskohtia, joita on kaikilla merkeillä; koko ja maku ovat juuri sitä varten, mitä kohdan 1 palautusaika on.

9. Vaihto

Emme tarjoa vaihtoa. Jos haluat toisen koon tai värin, palauta tuote näiden ehtojen mukaisesti ja tee uusi tilaus; uusi tilaus lähetetään heti sen sijaan, että se odottaisi palautuksen saapumista.

10. Kohtuullinen käyttö

Jos havaitsemme toistuvia käytettyjen tuotteiden palautuksia, ilmoituksia, joita ei ole tuettu kuvilla, tai palautettuja tuotteita, jotka poikkeavat ostetuista, voimme hylätä palautuksen ja kieltäytyä tulevista tilauksista.

11. Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin 9.00–17.00. Suljettu lauantaisin, sunnuntaisin ja pyhäpäivinä. Vastaamme 2 arkipäivän kuluessa.
Sähköposti: asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com
Puhelin: +358 9 5657 4523
Koivula Helsinki, Forum, Mannerheimintie 14–20, 00100 Helsinki, Suomi