Ota yhteyttä

Kirjoita osoitteeseen asiakaspalvelu@koivula-helsinki.com. Ihminen lukee jokaisen viestin ja vastaa 2 arkipäivän kuluessa, maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00. Nopeimman vastauksen saat neljän rivin sähköpostilla; se näyttää tältä.

Yksi sähköposti, neljä riviä

Rivi 1: tilausnumero. Se on tilausvahvistuksen yläreunassa ja alkaa merkillä #. Laita se aiheriville. Ilman sitä joudumme etsimään nimen ja sähköpostiosoitteen perusteella, ja se vie yleensä päivän. Jos kyse on peruutuksesta, kirjoita numeron eteen CANCEL; se toimii vain 5 minuutin kuluessa tilauksen tekemisestä.

Rivi 2: mitä tapahtui, yhdellä lauseella. ”Paketti ei ole saapunut.” ”Takin vuorissa on reikä.” ”Haluan palauttaa housut koossa 40.” ”Minkä koon valitsen tähän mekkoon?” Enempää tarvitaan harvoin.

Rivi 3: liite. Kuva aina, kun asian voi nähdä: vaurio, väärä tuote, kysymys väristä tai viimeistelystä. Vaurioituneen, väärän tai puuttuvan tuotteen kohdalla tarvitsemme kolme kuvaa – tuotteesta, pakkauksesta ja lähetystarrasta – 3 arkipäivän kuluessa toimituksesta. Kokokysymyksessä: rinnan-, vyötärön- ja lantionympärys senttimetreinä ja koko, jota tavallisesti käytät.

Rivi 4: mitä haluat. Uusi tuote, palautusosoite, kokosuositus, selitys veloitukselle. Silloin meidän ei tarvitse arvailla.

Mitä tapahtuu seuraavaksi

Peruutus (5 minuutin kuluessa): vahvistamme sen kirjallisesti; ratkaisevaa on hetki, jolloin sähköposti saapuu meille. Myöhempiin pyyntöihin vastaamme palautusohjeilla, koska tilaus on silloin jo varastolla.

Paketti ei ole saapunut: ensimmäinen skannaus voi kestää 24–48 tuntia. Jos seuranta on ollut paikallaan 10 arkipäivää, avaamme asian kuljetusyhtiön kanssa samana päivänä; jos paketti näkyy toimitettuna mutta et ole saanut sitä, tarkista kotitalous, naapurit ja noutopiste ja lähetä meille sähköpostia 3 arkipäivän kuluessa.

Vaurioitunut, väärä tai puuttuva tuote (3 arkipäivän kuluessa): kun kuvat vahvistavat ongelman, lähetämme uuden tuotteen veloituksetta.

Palautus (30 päivän kuluessa toimituksesta): saat kirjallisen hyväksyntämme ja palautusosoitteen yhden arkipäivän kuluessa. Älä lähetä mitään ennen sitä, äläkä koskaan Helsingin osoitteeseen. Palautus on maksuton: hyvitämme palautuksen postikulut kuittia vastaan, ja hyvitys näkyy maksutavallasi 7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä.

Kokokysymykset: vertaamme mittojasi vaatteen omiin mittoihin ja kerromme, minkä koon valitset, myös silloin kun malli on pienikokoinen.

Maksukysymykset: hylätty maksu, tuntematon veloitus, hyvitys, joka ei näy; katso myös Toimitusehdot.

Henkilötiedot: kirjoita aiheriville ”Tietosuoja-asia” siitä sähköpostiosoitteesta, jota olet käyttänyt meillä.

Näin tavoitat meidät

Suosittelemme sähköpostia: kysymys päätyy sille, joka voi ratkaista sen, saat vastauksen kirjallisena, ja kaikki määräaikaan sidottu saa aikaleiman saapuessaan. Aukioloaikojen ulkopuolella saapuneisiin viesteihin vastaamme seuraavana arkipäivänä saapumisjärjestyksessä.

Yritystiedot

Koivula | Helsinki on verkkokauppa. Helsingin osoite on yrityksemme osoite, ei myymälä eikä palautusosoite: siellä ei ole mitään vierailtavaa, eikä sinne lähetettyä palautusta voida käsitellä. Palautusosoitteen saat palautuksesi kirjallisen hyväksynnän yhteydessä.